Wydatki na zakupy w modelu O2O nawet 10-krotnie większe niż w całym e-commerce

Internet miał być tym, co zrewolucjonizuje sprzedaż. I tak w istocie się stało. Łatwość porównywania ofert, atrakcyjne ceny i szybkość dostawy są tym, co przekonuje klientów do robienia zakupów na odległość. Dla niektórych klientów barierą jest jednak brak możliwości zapoznania się z produktem oraz konsultacji ze sprzedawcą. Jest to widoczne szczególnie w branży usługowej. Część konsumentów wciąż nie jest przekonana do zawierania umów na dostawę mediów, prądu czy gazu przez internet. Nawet, gdy do podpisania dokumentów ma dojść w obecności kuriera, który powinien dać czas na dokładne zapoznanie się z umową. Dlatego coraz większą popularnością cieszą się rozwiązania online-to-offline, czyli O2O. Dzięki nim klienci mogą odwiedzić placówki stacjonarne firm internetowych i na miejscu zdecydować o dokonaniu zakupu. Według branżowego serwisu Screenwerk.com, który analizował raporty dotyczące sprzedaży w USA, transakcje online-to-offline generują transakcje o wartości znacznie przekraczającej sprzedaż w tamtejszym e-commerce.

Jak szybko zbudować sieć punktów obsługi i sprzedaży?

Tym, co powstrzymuje firmy działające w internecie przed otwarciem placówek stacjonarnych, są koszty. Uruchomienie każdej z nich pociąga za sobą konkretne nakłady finansowe. Jednak i na to jest sposób. Problem ten można rozwiązać oferując małym przedsiębiorcom partnerstwo na zasadzie franczyzy. Dla firm jest to sposób na dotarcie do nowych klientów, a dla przedsiębiorców receptą na biznes. Takie rozwiązanie najłatwiej można wprowadzić w branży usługowej, gdyż franczyzobiorcy chcący otworzyć stacjonarne przedstawicielstwo internetowego biznesu, nie będą musieli ponosić kosztów zatowarowania. Ponadto takie partnerstwo da im dostęp do szkoleń, wiedzy franczyzodawcy oraz jego systemów informatycznych wspomagających pracę.

Multiagencje przeniosą e-biznes do świata rzeczywistego

Jednak istnieją jeszcze szybsze i łatwiejsze sposoby na dotarcie do klientów. – Jednym z nich jest nawiązanie współpracy z multiagencjami, czyli niezależnymi agencjami ubezpieczeniowymi, punktami obsługi klientów czy biura kredytowe oczywiście najlepiej na zasadach franczyzy. Na samym początku firma może też zrezygnować z pobierania opłata licencyjnych. Taki okres próbny pozwoli przekonać franczyzobiorcę do współpracy, zwłaszcza że nawet 2 dodatkowych klientów dziennie może przynieść agencji dodatkowy przychód na poziomie 4 tys. zł – tłumaczy Paweł Słowiakowski, prezes zarządu platformy LepszaOferta.pl. Multiagencje chętnie korzystają z takich form współpracy, gdyż koszt ich uruchomienia jest bardzo niski, a same dzięki nim mogą rozszerzyć ofertę usług dla swoich klientów.

Mobile poprowadzi do siedziby firmy

Co ciekawe, firmy mogą wspomóc swoich franczyzobiorców i przekierowywać do nich niezdecydowanych klientów. Jednym z narzędzi, które to umożliwia, jest aplikacja mobilna. – Dzięki niej klienci mogą zapoznać się ofertą, a w przypadku usług doradczych samodzielnie porównać różne opcje. Gdy pojawią się dodatkowe pytania, mogą się skontaktować telefonicznie z doradcą lub pójść osobiście do punktu sprzedaży – tłumaczy Paweł Słowiakowski z LepszaOferta.pl. Wizyta w punkcie obsługi lub sklepie stacjonarnym ma jeszcze jedną zaletę, profesjonalny pracownik potrafi nie tylko przekonać klienta do kupna, ale również dokładnie wytłumaczyć mu szczegóły oferty.

Z O2O z powodzeniem korzystają duże sieci handlowe, które np. oferują możliwość odbierania zamówionych produktów w swoich sklepach. Jako zachętę do odwiedzenia swoich placówek, stosują upusty, które w połączeniu z brakiem opłaty za dostawę, skutecznie przekonują klientów do zakupu. Usługodawcy internetowi, najczęściej mikro i małe firmy w Polsce, również mogą pójść ich śladem i w ten sposób zdobywać nowych klientów i zwiększać sprzedaż.