BADANIE: Bogaci chętniej kupują w e-sklepach o gorszej reputacji

Dla większości polskich internautów (70,16%) liczą się przede wszystkim zakupy w firmach internetowych, które mają średnią ocenę na poziomie czterech lub pięciu gwiazdek (skala od 1 do 5, gdzie 1 to najniższa ocena). A zatem blisko 3/4 konsumentów nie skorzysta z usług biznesów, która mają mniej niż cztery gwiazdki, wynika z najnowszych badań TrustMate.io. Z kolei, firmy które mają przeciętne oceny, tzn. trzy gwiazdki, są akceptowalne przez 14,03% Polaków. Słabsze oceny, tj. dwie gwiazdki, są dopuszczalne tylko przez jedynie 3,18% internautów wg badań TrustMate. I jest to generalna zasada, obowiązująca dla całej badanej populacji. Z resztą wyniki polskich badań są zbieżne do globalnych statystyk. Jak wynika bowiem z badania BrightLocal’s Local Consumer Review Survey dotyczącego zakupów na świecie wynika, że 57% konsumentów skorzysta z usług firm, tylko wówczas kiedy mogą się one poszczycić czterema lub więcej gwiazdkami.

Czy klienci kupują od biznesów ze słabymi ocenami?

Blisko 1. na 5. Polaków (17,6%), którzy zarabiają powyżej 9 tys. złotych na rękę miesięcznie, podejmuje pozytywną decyzję zakupową dla firm ocenianych na trzy gwiazdki. Z kolei, dla osób, które zarabiają w przedziale od 1,0 tys. do 2,99 tys. złotych, ocenę trzy gwiazdki przy zakupie akceptuje jedynie 1. na 8. zakupowiczów (13,0%), wynika z badań TrustMate.

Dwie gwiazdki, są akceptowane tylko przez 1,9% badanych, którzy zarabiają 1,0 tys. – 2,99 tys. zł oraz 1,5% respondentów zarabiających w przedziale 3,0 tys. – 4,99 tys. zł. Wśród zamożnych rodaków, tj. tych które mają ponad 9 tys. zł miesięcznie dochodów netto, sklepy z dwoma gwiazdkami akceptuje aż 5,9% badanych. A zatem, 2. gwiazdki, są akceptowane blisko cztery razy częściej przez lepiej zarabiających Polaków niż tych, którzy zarabiają poniżej średniej krajowej, wynika z najnowszych badań TrustMate.io.

- Jeżeli reprezentujesz firmę sprzedającą w internecie i zależy Ci na dużej, powtarzalnej sprzedaży musisz zadbać o bardzo dobre oceny Twojego biznesu. Dla zdecydowanej większości Polaków (70,16%) cztery lub pięć gwiazdek jest decydująca w procesie zakupowym.Jeżeli natomiast, Twoja firma jest oceniana na średnim lub niższym poziomie, tj. na trzy lub dwie gwiazdki, nie oznacza to, że nie będziesz sprzedawał w ogóle. Jednak reputacja Twojej firmy w sieci wymaga zmian i naprawy, bowiem pozostawienie jej bez kontroli w dłuższym okresie nie jest rozwiązaniem.Musisz zacząć działać, wprowadzać zmiany, wsłuchać się w głos klientów, tak aby oceny Twojego biznesu znacznie się poprawiły. – mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu TrustMate.io. – Z naszych badań wynika, że na pewno osoby z wyższymi dochodami, będą w stanie zaryzykować zakup w gorzej ocenianym sklepie, gdyż utrata pieniędzy na potencjalnie nietrafionych zakupach nie jest aż tak bolesna, jak dla osób, zarabiających poniżej średniej krajowej. Ta ostatnia, mniej zamożna grupa Polaków, podejmuje decyzje zakupowe zdecydowanie ostrożniej i racjonalniej finansowo, nie chcąc ryzykować zakupów w firmie z niskimi ocenami.Dla nich bowiem dwie gwiazdki, oznaczają potencjalnie złe doświadczenia zakupowe i problemy.– dodaje Krawczyk z TrustMate.io.

Z badań TrustMate wynika, że im Polacy zarabiają więcej, tym ich skłonność do ryzyka zakupowego rośnie. A to oznacza, że są otwarci na testowania sklepów z niższą oceną, bowiem nietrafione zakupy, nie będą dla nich oznaczały dużych kłopotów, np. finansowych. A często, te gorzej oceniane sklepy oferują dodatkowe benefity, bo chcą się w jakiś sposób wyróżnić i dzięki temu przyciągnąć do siebie klientów. Często oferują np. dodatkowe rabaty, promocje lub niższe ceny. Takie podejście zamożnych Polaków, nie oznacza że postępują nieracjonalnie. Bo jak pokazują badania TrustMate, w zdecydowanej większości realizują zakupy przede wszystkim (69,1%) w firmach ocenianych na cztery lub więcej gwiazdek. Jednak, ich akceptacja dla ryzyka jest po prostu na wyższym poziomie.