Aż 86% osób całkowicie satysfakcjonuje kilkugodzinny czas reakcji na swoją skargę na Facebooku – wynika z badania Grupy On Board Think Kong przeprowadzonego we współpracy z SW Research.
Ponad połowa badanych deklaruje, że na wartościową odpowiedź ze strony marki może poczekać dobę, a aż 1/5 badanych dopuszcza otrzymanie wiadomości nawet w ciągu kilku dni.
Liczby jasno wskazują, że najważniejsze jest to, żeby wiadomość czy komentarz naprawdę odpowiadały na problem użytkownika. Skupianie się tylko na wskaźnikach responsywności nie jest wskazane – komentuje Norbert Kilen, Dyrektor Strategii w Think Kong.
Źródło: On Board Think Kong