Jak kluby fitness mogą wznieść customer experience na wyższy poziom?

Wraz ze zbliżającym się początkiem nowego roku, setki osób składają postanowienia o poprawie swojej kondycji fizycznej. Jednak pytanie, które pojawia się wśród osób zarządzających klubami fitness brzmi: jak utrzymać ich zaangażowanie na dłuższą metę?

Ostatnie globalne badania Mood Media jednoznacznie wskazują, że atmosfera miejsca jest kluczowa dla powrotu klientów do danego miejsca. Aby podnieść poziom lojalności, trzeba zacząć angażować członków na wielu poziomach emocjonalnych, dostosowując się do ich indywidualnych preferencji.

Kreacja własnego świata fitness

Kluczową rolę w budowaniu trwałej więzi z użytkownikami siłowni odgrywają rozwiązania in-store marketingu. Twórcze i strategiczne wykorzystanie sensorycznych narzędzi staje się kluczowe dla tworzenia trwałego przywiązania klientów do marki. Właściwe połączenie muzyki, digital signage, komunikatów audio, systemów AV i rozwiązań zapachowych, może zrewolucjonizować doświadczenia fitness.

- Stworzenie odpowiedniej atmosfery za pomocą muzyki i zapachów może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów fitness klubu. Badania pokazują, że pozytywne doświadczenia związane z atmosferą panującą w klubie fitness mają bezpośredni wpływ na chęć klientów do częstszego odwiedzania go oraz zwiększają ich skłonność do zakupów (odżywek, napojów, gadżetów). Dźwięki i zapachy, dostosowane do konkretnych obszarów, tworzą unikalne wrażenia, które klient łączy później z pozytywnymi emocjami związanymi z treningiem - Aleksandra Potrykus, Country Manager Mood Media w Polsce.

1. Muzyka na siłowni

Muzyka zawsze była kluczowym elementem doświadczenia fitness. Jednak ogólny program muzyczny często nie wystarcza. Niestandardowy program, dostosowany do marki siłowni, to klucz do głębszego połączenia emocjonalnego z członkami klubu.

Unikaj konsumenckich platform streamingowych, które nie oferują kastomizacji. Wybierz spośród profesjonalnie zaprojektowanych programów lub stwórz własne, niestandardowe listy odtwarzania, co pozwoli stworzyć niepowtarzalne doświadczenie dźwiękowe.

 - Odpowiednio dobrane dźwięki i aromaty mają ogromny wpływ na doświadczenie klientów, kreując właściwą atmosferę, podnosząc efektywność treningów oraz pozytywnie oddziałując na samopoczucie ćwiczących – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Mood Media w Polsce.

Ekspertka marketingu sensorycznego z Mood Media podpowiada co odtwarzać w siłowni, żeby klienci byli zmotywowani do ćwiczeń, zadowoleni z treningów, wracali częściej oraz polecali miejsce znajomym.

1. Strefa bieżni: Dla biegaczy zalecamy energetyczne utwory o tempie zrównoważonym z rytmem biegu. Pop, dance lub rock to gatunki, które mogą dostarczyć dodatkowej motywacji. Przykładowe utwory mogą zawierać silne i dynamiczne bity, podnoszące tempo treningu.

2. Aerobik: W sekcji aerobiku proponujemy energiczne utwory z wyraźnymi rytmami, które zachęcają do ruchu. Muzyka dance, pop lub electro będzie idealnym wyborem, ponieważ pobudza do intensywnych ćwiczeń.

3. Ćwiczenia cardio: Tutaj warto postawić na muzykę o zmiennym tempie, dostosowującą się do intensywności ćwiczeń. Różnorodność gatunków, takich jak pop, hip-hop czy nawet muzyka elektroniczna, pozwoli także dostosować się do różnych preferencji klientów.

4. Siłownia: W sekcji siłowni proponujemy odtwarzanie utwory o średnim tempie, które pomogą utrzymać równowagę między intensywnością treningu, a skupieniem. Muzyka rockowa, hip-hop lub pop mogą z kolei dostarczyć dodatkowego zastrzyku energii.

2. Digital Signage: Twórz wizualne opowieści

Systemy Digital Signage wykorzystujące oszałamiające wizualizacje, stają się kluczowym narzędziem do kreowania wizualnych opowieści. To nie tylko przyciąga uwagę klientów, ale również umożliwia kontrolę nad treściami, wzmacniając tożsamość marki.

Digital Signage nie tylko informuje o planie zajęć treningowych, ale także doskonale sprawdza się w komunikowaniu zasad bezpieczeństwa, czy też aktualizacji informacji lub po prostu zapewnianiu rozrywki.

3. Komunikaty Audio: Głos Twojej marki

Nawet w dobie Digital SIgnage, komunikaty audio pozostają skutecznym narzędziem informacyjnym i marketingowym. Profesjonalny głos dostarcza informacji o produktach, usługach i promocjach, wprowadzając klubowiczów w atmosferę fitness.

Warto zadbać o spójność głosu, a także dodać lokalne, specyficzne dla miejsca treści, aby przekazy proklienckie były jeszcze bardziej spersonalizowane.

4. Systemy AV: Dźwięk wysokiej jakości

Decydując się na tani system AV, ryzykujesz utratę jakości dźwięku. Współpraca z profesjonalnym dostawcą gwarantuje czysty dźwięk w dużej przestrzeni siłowni. Ekrany klasy premium są niezbędne, zapewniając solidność działania w środowisku komercyjnym.

5. Marketing zapachowy: Aromat Twojej marki

Jak sprawić, by siłownia pachniała lepiej? Profesjonalny system dyfuzji zapachów może polepszyć doświadczenie treningowe poprzez maskowanie lub eliminowanie niechcianych i nieprzyjemnych zapachów.

Dodatkowo, można wykorzystać marketing zapachowy, aby utrzymać toalety i szatnie pachnące świeżością pomiędzy czyszczeniami. Eliminacja brzydkich zapachów zapewnia poczucie zdrowia i bezpieczeństwa.

Profesjonalny dostawca zapachów dla biznesu może pomóc w opracowaniu niestandardowego zapachu unikalnego dla Twojej marki. Dzięki temu możesz wykorzystać moc ludzkiej pamięci węchowej i stworzyć coś niezapomnianego, co Twoi Klienci będą kojarzyć z Twoją marka.

Rekomendacje zapachów od Mood Media:

1. Sale ćwiczeń: Polecamy świeże i pobudzające zapachy, takie jak eukaliptus lub cytryna. Te aromaty pomogą w utrzymaniu uczucia świeżości i poprawy koncentracji podczas treningu.

2. Łazienki: Tutaj zalecamy delikatne, relaksujące zapachy, takie jak lawenda, świeża bawełna czy jaśmin. Tworzą one atmosferę sprzyjającą relaksowi i odprężeniu po intensywnym wysiłku fizycznym oraz neutralizują niepożądane zapachy.

3. Lobby: Zapewnijmy gościom przyjemne powitanie za pomocą lekkich i orzeźwiających zapachów, takich jak kwiaty czy cytrusy, które sprawią, że atmosfera będzie przyjazna i zachęcająca.

4. Część spa: W strefie relaksu proponujemy delikatne, kojące zapachy, takie jak lawenda, melisa czy drzewo sandałowe. Stworzą one atmosferę sprzyjającą regeneracji i odprężeniu.

- Aby zintegrować koncepcję sensoryczną z działaniami digital-marketingowymi, proponujemy wprowadzenie interaktywnych doświadczeń sensorycznych. Na przykład, uruchomienie kampanii promocyjnej, w której klienci zostaną zaproszeni do udziału w ankiecie, określającej ich ulubiony gatunek muzyczny czy preferowany zapach podczas treningu. Biorąc pod uwagę ich zdanie w tym zakresie sprawimy, że poczują się bardziej związani z marką, a przy okazji zwiększymy ich zaangażowanie i lojalność – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Poland & Baltics w Mood Media. - Dodatkowo, można rozważyć wykorzystanie mediów społecznościowych, aby promować unikalną atmosferę klubu fitness poprzez krótkie filmy lub posty prezentujące doświadczenia klientów związane z dźwiękami i zapachami właśnie. Takie kampanie nie tylko budują pozytywny wizerunek marki, ale również przyciągają uwagę potencjalnych klientów poprzez wizualizację przyjemnego otoczenia treningowego. Stosowanie innowacyjnych działań marketingowych, opartych na zmysłach, nie tylko wyróżnia klub fitness na rynku, ale także tworzy trwałe i pozytywne skojarzenia z marką. To z kolei może skutkować zwiększeniem przyciągania klientów, częstszymi odwiedzinami oraz wzrostem sprzedaży usług i produktów oferowanych przez klub – dodaje.