logo
KURIER
Polska reklama i poligrafiaKURIER

Jak polskie firmy traktują e-mail?

   03.03.2003, przeczytano 2934 razy

10 lutego br. Magazyn INTERNET przeprowadził test, który miał ocenić, czy polskie firmy nie lekceważą tak popularnego narzędzia jakim jest e-mail. Test ujawnił, że wiele firm działających w Internecie zdaje sobie sprawę ze znaczenia i ważności poczty elektronicznej jako środka przekazu i komunikacji z klientem.


Artykuł pochodzi z portalu Signs.pl: https://www.signs.pl/jak-polskie-firmy-traktuja-e-mail,1505,artykul.html

Podczas testu wysłano 31 listów do firm w następujących branżach:

- telekomunikacja: ERA, PlusGSM, IDEA, TP, Netia;
- sklepy internetowe: eMarket.pl, Audiosfera.pl, WS.pl, Merlin.pl;
- portale internetowe: Onet.pl, Interia.pl, Gazeta.pl, WP.pl, PF.pl;
- serwisy z logosami i dzwonkami: Wapster.pl, SuperSMS.pl, Wapacz.pl;
- firmy rejestrujące domeny: Domena.pl, Domeny.org, Az.pl, DNS.pl;
- dostawcy usług hostingowych: Home.pl, IBC.pl, icenter.pl, SM.pl;
- banki internetowe: e.pkobp.pl, mBank.pl, vwbankdirect.pl, Pekao24.pl;
- aukcje internetowe: Allegro.pl, Adico.pl.

Każdej firmie zadano pytanie zgodne z jej branżą i oferowanymi przez nią usługami/produktami poprzez wysłanie e-maila. Wszystkie zapytania rozesłano 10 lutego o godzinie 8:00. Test zakończył się 22 lutego. Jeżeli odpowiedź na dany e-mail nie dotarła w ciągu 2 tygodni, traktowano to jako brak odpowiedzi.

Tylko 7 firm zlekceważyło wiadomość. Żadnej odpowiedzi nie udzieliły: operator telekomunikacyjny Netia, sklep eMarket.pl, sklep WS.pl, największe polskie portale Onet.pl i Interia.pl, firma rejestrująca domeny - Domena.pl oraz serwis z logosami i dzwonkami - SuperSMS.pl. Ostatnia wymieniona firma przesłała wprawdzie autoodpowiedź, ale żądanej odpowiedzi na pytanie już nie uzyskano. Tak więc na 31 wysłanych zapytań uzyskano 24 e-maile z wyjaśnieniami. Wynik ten, jak na polskie warunki, można uznać za bardzo dobry.

Zapytania testowe zawierały wyłącznie proste zapytania, zatem na podstawie testu nie można ocenić jak zachowałyby się wymienione firmy, gdyby klient zgłosił e-mailem naprawdę poważny problem. Podczas testu nie zwracano również uwagi na jakość odpowiedzi - a to też ważne kryterium. Natomiast brano pod uwagę czas, po którym dotarła odpowiedź. I tak, najlepszy okazał się mBank, który udzielił odpowiedzi w niecałe 1,5 godziny. Zaraz za nim był kolejny bank - Pekao SA z wynikiem 2 godzin. Trzecie miejsce zajął serwis oferujący logosy i dzwonki - Wapacz.pl - wynik nieco ponad 2 godziny.

Pozostałe firmy też wypadły bardzo dobrze - praktycznie w ciągu jednego dnia uzyskano większość odpowiedzi, resztę drugiego dnia. Ostatnia odpowiedź nadeszła 12 lutego z portalu Gazeta.pl. Można więc wyciągnąć wniosek, że jeżeli w ciągu 3 dni nie uzyskamy wyjaśnień na postawione zapytanie, to prawdopodobnie nie dowiemy się już niczego. Wtedy pozostaje nam wysłanie kolejnego maila lub korzystanie z innych form kontaktu z firmą.

Pełny test wraz z komentarzem będzie można przeczytać w kwietniowym wydaniu Magazynu INTERNET.

Źródło informacji: Magazyn Internet

REKLAMA

Komentarze

Zaloguj się i dodaj komentarz

Najnowsze w tym dziale

Fundacja Bądź rozpoczęła kampanię 1,5 proc. podatku
W tym tygodniu rozpoczęła się kampania Fundacji Małgosi Braunek Bądź zachęcająca do przekazywania 1,5 proc. podatku na jej działania statutowe. Kampanię wspiera seria spotów reklamowych w których udział wzięli m. in. Jakub Żulczyk oraz Wojciech Eichelberger.
Streetcom z kampanią influencer marketingową dla Philips
Agencja Streetcom wygrała przetarg i zrealizuje kampanię influencer marketingową dla urządzeń z linii Philips OVI. Głównym celem realizowanych działań jest poszerzanie świadomości i budowanie zaufania do nowej kategorii produktów oraz wygenerowanie pozytywnego buzz w sieci. Działania potrwają do końca kwietnia br.
Sama Wybierz Samorząd: kampania profrekwencyjna
Kobiety już raz osiągnęły duży sukces. Pokazały, jaką mają moc – tłumnie poszły głosować w wyborach 15 października, podnosząc znacznie ogólną frekwencję. To wciąż za mało, żeby zmienić świat – każdymi wyborami możemy i powinnyśmy decydować o kluczowych dla nas sprawach. Ważne jest, by istotne dla nas kwestie wreszcie miały wystarczający priorytet w...
Inglot klientem agencji Lepont
Polska marka kosmetyczna Inglot, istniejąca na rynku od 1983 roku, dołączyła do grona klientów Lepont, powierzając agencji adaptację strategii komunikacji PR i influencer marketingową, działania media relations, prowadzenie biura prasowego, wysyłki kreatywne oraz projekty specjalne.
Endorfina Events świętuje 15 urodziny
21 marca w warszawskim klubie Moon odbył się jubileusz agencji endorfina events. Przyjaciele, rodzina, partnerzy biznesowi, klienci, obecni oraz byli pracownicy, celebrowali ten wyjątkowy moment w historii firmy. 200 gości miało okazję wspólnie wspominać kluczowe momenty w historii firmy.
 
Signs.pl - Polska Reklama i Poligrafia © 1997-2024 ICOSWszystkie prawa zastrzeżone. ISSN 2657-4764