Branża handlu detalicznego wchodzi w kolejny etap dojrzałości. Zmiany regulacyjne i ekonomiczne, nowe realia kosztowe oraz ewolucja zachowań konsumentów sprawiają, że coraz większe znaczenie zyskują działania budujące długofalową relację z klientem. Choć cena wciąż pozostaje istotnym czynnikiem zakupowym, rośnie znaczenie personalizacji — zarówno w samej ofercie, jak i w sposobie komunikacji oraz całym doświadczeniu zakupowym. To podejście będzie jednym z najważniejszych kierunków rozwoju branży retail w 2026 roku.
Zaprenumeruj newsletterZgodnie z raportem „Trendy w branży retail na 2026 rok” przygotowanym przez Ineo Group, niemal 40% konsumentów oczekuje dziś indywidualnych rekomendacji lub dopasowanych doświadczeń zakupowych. Co więcej, co czwarty Polak deklaruje, że chętniej skorzystałby z oferty sklepu, gdyby otrzymywał spersonalizowane promocje1. Dane te potwierdzają, że personalizacja przestaje być rozwiązaniem zarezerwowanym wyłącznie dla e-commerce i coraz silniej wpływa również na sposób funkcjonowania sklepów stacjonarnych oraz centrów handlowych. Oznacza to stopniową zmianę funkcji obiektów komercyjnych, które przestają być jedynie miejscem sprzedaży, a coraz częściej stają się współtwórcą doświadczeń zakupowych, rozwijanych wspólnie z najemcami i otoczeniem lokalnym. Współczesny klient oczekuje dziś bowiem nie tylko atrakcyjnej oferty, ale także wygody i czytelnej komunikacji.
Tego rodzaju podejście realizuje Centrum Handlowe Plejada Sosnowiec – obiekt funkcjonujący blisko lokalnej społeczności, który w trakcie modernizacji oraz zmian w strukturze najemców uważnie obserwuje, jak zmieniają się nawyki zakupowe i oczekiwania klientów. Jako centrum handlowe średniej wielkości - Plejada - ma szczególnie dobre warunki do analizy zmian zachowań konsumentów i reagowania na nie w praktyce – zarówno poprzez kształtowanie oferty, jak i sposób komunikacji czy organizację przestrzeni.
„Z perspektywy Centrum Handlowego Plejada Sosnowiec, personalizacja nie oznacza wyłącznie wdrażania zaawansowanych technologii. To przede wszystkim lepsze zrozumienie klientów – tego, jak korzystają z oferty, promocji i przestrzeni obiektu. Realizowana obecnie modernizacja, jest odpowiedzią na realne potrzeby naszych klientów oraz sposobu, w jaki korzystają oni z oferty centrum’’ – podkreśla Paulina Janota, specjalista ds. marketingu w CH Plejada Sosnowiec.
Analizy rynku pokazują, że takie podejście staje się jednym z kluczowych elementów strategii rozwoju branży retail w najbliższych latach, a centra handlowe coraz częściej pełnią rolę miejsc, w których zakupy łączą się z relacją, wygodą i dopasowanym doświadczeniem klienta. Trend, który przez lata rozwijał się głównie w kanałach cyfrowych, coraz wyraźniej przenosi się do świata offline.
Źródło: Cushman & Wakefield
