Personalizacja komunikacji marketingowej

Jak pokazują najnowsze badania, personalizację komunikacji marketingowej marketerzy wykorzystują we wszystkich kanałach, tj. w internecie, mobile’u, jak i w offlinie.  Najczęściej, bo aż w 8 na 10 przypadkach stosuje się ją w email marketingu. Spersonalizowany jest co drugi przekaz reklamowy w internecie, a co piąty w offlinie. 

Gdzie najczęściej stosowana jest obecnie personalizacja ofert?

Źródło: eMarketer, III 2015r.

Dotarcie do potencjalnych klientów z osobistym przekazem umożliwia analiza ich zachowań w sieci, m.in. wejść na strony internetowe, czy oglądania określonych produktów. Takie informacje i wykorzystanie ultranowoczesnych technologii, pozwalają na przygotowanie przekazu reklamowego „szytego na miarę”. Jest to tzw. reklama osobista (ang. programmatic buying). – Taka personalizacja, czyli dopasowanie przekazu do określonego klienta, umożliwia jego modyfikację w zależności od tego, na jakim etapie ścieżki zakupowej jest aktualnie klient. To zdecydowanie zwiększa szanse nie tylko na jego utrzymanie, ale także na zwiększenie sprzedaży bez ponoszenia dodatkowych kosztów – mówi Maciej Wyszyński, dyrektor zarządzający w Europie Centralnej i Wschodniej w Sociomantic Labs. 

Skutecznie, bo indywidualnie

Personalizacja oferty daje zaskakująco dobre rezultaty. We wszystkich przypadkach przekłada się na wzrost konwersji, czyli sprzedaży. Jednak największe efekty dostosowania komunikacji do potrzeb i zainteresowań klientów, według respondentów przynosi offline (95 proc.), e-reklama (93 proc.) oraz SEM, czyli reklama w wyszukiwarkach (92 proc.). Relatywnie najsłabsze efekty daje stosowanie personalizacji w przypadku SMS, gdyż „tylko” w 75 proc. przypadkach przekłada się na wzrost konwersji. 

Czy personalizacja komunikacji marketingowej wpływa na zwiększenie sprzedaży?

Źródło: eMarketer, III 2015r.

Wyniki badań wskazują więc na pilną potrzebę personalizacji. Obecna technologia umożliwia już dostosowanie się reklamodawców do wielokanałowej ścieżki zakupowej klienta. Sprzedawcy mogą zaangażować potencjalnych klientów dopasowując przekaz w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają lub kiedy byli zainteresowani zakupem. – Zastosowanie reklamy osobistej umożliwia prowadzenie efektywnych działań w różnych kanałach jednocześnie, co przekłada się na zwiększenie konwersji. Co równie ważne, pozwala skupić się na potrzebach klienta, dzięki czemu konsumenci nie są niepokojeni przekazem, który nie znajduje się w obszarze ich zainteresowań – podkreśla Maciej Wyszyński z Sociomantic Labs. Firmy, które są w stanie wykorzystać we właściwy sposób wszystkie informacje na temat klienta, mają więc znacznie większe szanse na sfinalizowanie transakcji, a tym samym wzrost sprzedaży. 

Współcześni konsumenci coraz częściej korzystają z wielu kanałów sprzedaży. W każdym z nich warto być z przekazem reklamowym przygotowanym dla konkretnego odbiorcy. A jest to obecnie możliwe dzięki rozwojowi technologii i związanej z nim reklamie osobistej.