Firma Quark poinformowała o stworzeniu portalu Quark Virtual Knowledge Base, działającego pod hasłem ”Rozwiązania techniczne na wyciągnięcie ręki”. Został on stworzony z myślą, by zaoferować klientom firmy całodobowe wsparcie techniczne.
Zaprenumeruj newsletterBędący kolejną opcją tego rodzaju wsparcia oferowaną przez Quark, portal zakłada m.in. bezpłatny serwis telefoniczny, i ma pomóc korzystającym z oprogramowania firmy Quark profesjonalistom oraz ich współpracownikom w szybkim znalezieniu odpowiedzi na określone pytania oraz rozwiązaniu konkretnych problemów technicznych.
Paul Brothe, wiceprezes Quark odpowiedzialny za obsługę klienta i działania operacyjne powiedział: Klienci Quark oczekują wykorzystywania najnowszych technologii w komunikacji z naszą firmą. Virtual Knowledge Base stanowi kolejną cenną opcję w tej dziedzinie i stanowi znakomite uzupełnienie istniejącego już serwisu telefonicznego, czatu oraz kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dwa narzędzia: Quark Knowledge Base i Self–Service Portal
Są to dwa podstawowe narzędzia związane z Virtual Knowledge Base. Pierwsze z nich zapewnia klientom dostęp do artykułów technicznych opisujących najczęściej napotykane problemy techniczne, wyjaśnienia dotyczące określonych sposobów działania aplikacji, a także odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ). Poza wyszczególnieniem kwestii zazwyczaj spotykanych na stronach internetowych producentów oprogramowania, każde rozwiązanie firmy Quark zawiera też sekcję z nadającą szerszy kontekst omawianemu zagadnieniu, w której przedstawiane są pogłębione analizy techniczne odnoszące się do określonego zachowania się oprogramowania.
Poprzez włączenie do każdego rozwiązania dodatkowych sekcji, prezentujących szerszy kontekst wykorzystania poszczególnych rozwiązań, możemy zaoferować klientom coś więcej niż tylko statyczną i uproszoną listę kwestii dotyczących oprogramowania - powiedział Craig Lanning, menedżer ds. rozwiązań Virtual Knowledge Base. - Chcieliśmy stworzyć dynamiczne narzędzie zawierające informacje pomocne klientom w budowaniu ich własnej wiedzy technicznej na temat poszczególnych zagadnień związanych z oprogramowaniem oraz sposobów jego działania. Dzięki temu, jeśli podobny problem produkcyjny wystąpi w przyszłości, użytkownik będzie już wiedział, jak właściwie podejść do jego rozwiązania.
Self-Service Portal
Poprzez Knowledge Base użytkownicy mają również dostęp do samoobsługowego portalu Self-Service Portal. Mogą tam zamieszczać określone przypadki wymagające pomocy, śledzić ich status oraz komentować rozwiązania zaproponowane w portalu. Poczynione spostrzeżenia klientów mogą być dodawane do nowych lub istniejących rozwiązań w Knowledge Base. Aby korzystać z portalu, należy poprosić zespół obsługujący Virtual Knowledge Base o informacje niezbędne do logowania. Po zalogowaniu się do portalu, użytkownik może przeglądać poszczególne rozwiązania oraz powiązane z nimi zagadnienia i problemy.
Powstanie obu powyższych narzędzi stanowi potwierdzenie zaangażowania firmy Quark w kompleksową obsługę klienta na najwyższym światowym poziomie. Po udostępnieniu Virtual Knowledge Base, zawierającej liczne rozwiązania, klienci poprzez najwygodniejsze dla nich kanały komunikacji zyskują dostęp do niezbędnych im informacji, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.
Virtual Knowledge Base oraz Self-Service Portal są dostępne dla klientów korporacyjnych posiadających programy serwisowe oraz program QuarkXPress w wersjach 6.5, 7 lub 8.
Źródło: Quark
