R&D w Kamikaze bierze na warsztat analitykę online-offline

Agencja zbada doświadczenia konsumenta online i offline tak, aby na dalszych etapach dostarczyć rozwiązania wspierające swoich klientów w strategicznym kształtowaniu relacji między e-commerce a siecią sprzedaży tradycyjnej. Pomoże w tym zautomatyzowany system, który będzie finalnym produktem projektu.

- Działania rozpoczęliśmy od znalezienia partnerów, z którymi zbierzemy informacje potrzebne do zbudowania sprawnego systemu. Następnie odnajdziemy dokładnie te dane, które pozwalają na personalizację doświadczenia klienta i drogi, podczas której ma kontakt z marką. Sprawdzimy co, jak i kiedy konsumenci kupują lub czego poszukują zarówno w sieci, jak i stacjonarnie. Na podstawie tej wiedzy zbadamy, które zależności oraz uwarunkowania przełożą się na najskuteczniejsze usprawnienie sprzedaży. Dzięki właściwej analizie będziemy potrafili stworzyć dedykowane rozwiązanie, które jednocześnie zwiększy zadowolenie klienta i jego całkowitą wartość w czasie – mówi Piotr Nadarkiewicz, Head of Research&Development w Kamikaze.

W przedsięwzięciu najistotniejsze jest połączenie wymiarów online i offline – tak, by mogły wspólnie działać jak najefektywniej, zapewniając konsumentowi zindywidualizowany i dostosowany do jego potrzeb przekaz. W projekcie oprócz pracy na danych, pojawia się wiele trendów i nowości technologicznych m.in. rozwiązania w modelu marketing automation, a także wykorzystanie beaconów.

- To nie jest projekt o beaconach. To projekt o zachowaniach konsumentów – dodaje Michał Ryszkiewicz, dyrektor zarządzający Kamikaze. - Beacony tylko dostarczą nam danych, które skutecznie uzupełnią customer journey o precyzyjne dane z offline.

Projekt ma charakter badawczy i perspektywa ta jest tutaj kluczowa. Na dalszych etapach Kamikaze skonfrontuje wyniki badań z doświadczeniem ekspertów z innych działów agencji oraz z wybranymi Klientami, tak aby mieć pewność, że wypracowane rozwiązanie sprawdzi się w praktyce.

Projekt dofinansowany jest z Funduszy Europejskich.