BADANIE: Trendy w e-commerce 2025 - Raport DHL

Choć raport obejmuje wiele tematów, od zakupów transgranicznych po podejście klientów do dni wyprzedaży takich jak Black Friday, cztery kluczowe wnioski zasługują na szczególną uwagę:

• Dostawa nadal główną barierą zakupową: 79% polskich konsumentów porzuca koszyki, gdy brakuje preferowanej opcji dostawy
• Zmiana podejścia do zrównoważonego rozwoju: 1 na 5 Polaków rezygnuje z zakupu z powodów ekologicznych
• Zakupy w mediach społecznościowych na pierwszym planie: 61% polskich konsumentów przewiduje, że do 2030 roku będzie robić zakupy głównie przez media społecznościowe – pomijając tradycyjne strony internetowe
• Sztuczna inteligencja staje się kluczowa: 75% Polaków oczekuje narzędzi zakupowych opartych na SI – od wirtualnych przymiarek po wyszukiwanie głosowe – które będą wspierać ich decyzje zakupowe

„Ważne jest, by zrozumieć, że nie istnieje jeden typ klienta online ani jeden model rynku. Powody porzucania koszyków mogą być bardzo różne. Nasz Raport Trendów E-Commerce analizuje zmiany kształtujące zakupy online na całym świecie, by pomóc naszym klientom rozwijać biznes. Logistyka odgrywa w tym procesie kluczową rolę – jesteśmy partnerem, który dostarcza nie tylko rozwiązania, ale i wiedzę oraz wsparcie”, komentuje Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce.

Dostawa i zwroty: klucz do konwersji

Choć nowe technologie zmieniają zakupy online, to właśnie podstawy – czyli dostawa i zwroty – mają największy wpływ na decyzję o zakupie. Klienci nie chcą iść na kompromisy – 79% Polaków porzuci koszyk, jeśli nie znajdzie preferowanej metody dostawy. Również 74% rezygnuje z zakupu, gdy proces zwrotu nie spełnia oczekiwań. Zaufanie do dostawcy jest kluczowe – 82% Polaków nie kupi od sprzedawcy, jeśli nie ufa jego partnerowi logistycznemu. To pokazuje, że wybór dostawcy to nie tylko kwestia operacyjna – to część strategii sprzedażowej.

Zakupy wspierane przez sztuczną inteligencję: lepsze doświadczenia, wyższe oczekiwania

Postęp w dziedzinie generatywnej sztucznej inteligencji zapowiada kolejną rewolucję przemysłową. Ale jak wpłynie ona na zakupy online? Najnowszy raport DHL pokazuje, że AI jest jedną z najbardziej pożądanych przez klientów innowacji – aż 75% Polaków oczekuje narzędzi zakupowych opartych na AI. Na liście życzeń znajdują się m.in. wirtualne przymiarki, inteligentni asystenci zakupowi oraz wyszukiwanie głosowe. Już teraz 31% Polaków dokonuje zakupów głosowo. Rosnące oczekiwania cyfrowe sprawiają, że potrzebne są coraz bardziej intuicyjne i zaawansowane technologicznie ścieżki zakupowe.

Zakupy w mediach społecznościowych nowym standardem e-commerce

Tradycyjne sklepy internetowe ustępują miejsca platformom społecznościowym. Klienci korzystają z TikToka, Instagrama czy Facebooka nie tylko, aby się zainspirować, ale też , ale również dokonać zakupu. Już 56% Polaków przyznaje, że dokonało zakupu przez media społecznościowe, a 61% uważa, że do 2030 roku będą to ich główne platformy zakupowe.

Wpływ influencerów również rośnie – aż 79% polskich konsumentów twierdzi, że trendy i popularność w mediach wpływają na ich decyzje zakupowe. Szczególnie istotny w Polsce jest Facebook – 44% użytkowników kupuje właśnie przez tę platformę. To sygnał dla marek, że muszą być obecne tam, gdzie są klienci – i dostarczać doświadczenia zakupowe dostosowane do aplikacji mobilnych.

Zrównoważony rozwój i gospodarka cyrkularna: od trendu do obowiązku

Zrównoważony rozwój przestaje być dodatkiem – staje się wymogiem. Już 66% Polaków bierze pod uwagę aspekty ekologiczne przy zakupach online. Co więcej, 1 na 5 konsumentów rezygnuje z zakupu, gdy ma wątpliwości co do wpływu danego produktu lub usługi na środowisko.

Coraz popularniejsze są modele oparte na gospodarce cyrkularnej – 58% Polaków wybiera produkty używane lub odnowione. Prawie połowa konsumentów jest również gotowa uczestniczyć w programach zwrotu i recyklingu. Oczekiwania wobec marek są jasne – nie tylko minimalizacja śladu węglowego, ale też aktywne wspieranie klientów w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Patrząc w stronę roku 2030, wnioski z raportu wskazują jasny kierunek dla marek e-commerce. Technologie, zrównoważony rozwój i rosnące oczekiwania konsumentów to nie przeszkody, lecz szanse.

• Pełny raport (PDF): http://dhl.com/2025-poland-report