Mokka: najnowsze artykuły

Hiperpersonalizacja, AI, szybki rozwój m-commerce oraz recommerce, mikromarketplace’y, a także dalsze zacieranie granic między handlem internetowym a stacjonarnym. Czego możemy spodziewać się w 2024 r. w e-commerce? Daniel Malinowski, zarządzający fintechem Mokka w Polsce o trendach w e-handlu w 2024 roku.

Commerce media to koncepcja, która łączy handel elektroniczny z reklamą cyfrową, umożliwiając markom docieranie do konsumentów na platformach online podczas ich interakcji z produktami. Koncepcja wykracza poza tradycyjne modele reklamowe, umożliwiając firmom wykorzystanie własnych platform handlowych, tzw. retail media networks do celów promocyjnych. Kluczowym elementem commerce media jest integracja reklamy z doświadczeniem zakupowym, co pozwala na bardziej spersonalizowane i efektywne kampanie. 

Wzrost zakupów online to długofalowy trend. Obecnie aż 58% wydatków ponoszonych przez klientów aktywnych online w Polsce to efekt zakupów internetowych, a odsetek ten ma wkrótce ma sięgnąć 64%. 65% badanych twierdzi, że pracując zdalnie większość zakupów robi w sieci, preferując jednak sklepy (57%), które oferują produkty zarówno online, jak i stacjonarnie. Rosną też wymagania względem zakupów internetowych – choć kluczowa pozostaje cena, klienci oczekują też wysokiej jakości obsługi: błyskawicznej dostawy, dużej różnorodności oferty, łatwych zwrotów oraz przyjaznych form płatności. W najbliższym czasie czeka nas też rozwój zakupów społecznościowych - aż 58% cyfrowych klientów w Polsce już korzystało dotychczas z social commerce. 51% deklaruje, że zmienia nawyki zakupowe z powodu obaw o zmiany klimatyczne. Takie wnioski dotyczące polskich konsumentów płyną z raportu Wunderman Thompson Commerce & Technology "Future Shopper"[1] poświęconego zwyczajom zakupowym e-klientów w kraju i na świecie.

Latem przychody sklepów internetowych spadają nawet o 30% w porównaniu do najlepszych okresów sprzedażowych. Klienci korzystają z urlopów, spędzają więcej czasu na zewnątrz i robią mniej zakupów online. By utrzymać wysoki poziom sprzedaży latem, warto wdrożyć w sklepie internetowym kilka prostych zmian. Sposoby na przyciąganie uwagi klientów wskazuje Daniel Malinowski, zarządzający fintechem Mokka, specjalizującym się w płatnościach odroczonych i ratalnych.

Polacy są rozważnymi konsumentami, którzy w znakomitej większości planują wydatki (81%), porównują ceny (97%) i analizują informacje o produktach (95%). Z zakupami często czekają na obniżki cen i promocje (98%). Praktycznie zawsze porównują ceny przez zakupem (97%) i szukają informacji o produktach (95%). Chętnie korzystają też z aplikacji i narzędzi elektronicznych pomagających w zarządzaniu finansami (60%). Coraz więcej osób sprzedaje swoje używane rzeczy i kupuje poprzez serwisy aukcyjne (75%). Taki obraz Polaków rysuje się w wynikach badania ARC Rynek i Opinia1 zrealizowanych na zlecenie fintechu Mokka, specjalizującego się w płatnościach odroczonych i ratalnych.

Jednym z najgorętszych trendów w handlu detalicznym jest obecnie rozwój m-commerce. Obserwujemy w tym sektorze dynamiczny wzrost popularności aplikacji mobilnych, technologii, związanych z obsługą klienta i płatnościami. Zmiany, na które sektor retail powinien szykować się w najbliższym czasie w m-commerce, wskazuje Daniel Malinowski, dyrektor sprzedaży w Mokka Polska.

Dane GUS pokazują, że udział sektora e-commerce w sprzedaży detalicznej w ostatnich miesiącach spada. To dobry moment, by przeanalizować, dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepach internetowych oraz wdrożyć nowe rozwiązania, które podniosą sprzedaż. Najczęstsze błędy popełniane w e-commerce wskazuje Daniel Malinowski, Dyrektor Sprzedaży fintechu Mokka.

Zaawansowane technologie pomagają firmom działającym w sektorze retail udoskonalać praktycznie każdy aspekt działalności operacyjnej firmy. Rozwiązania AI, VR, czy płatności odroczone to tylko niektóre, które będą kształtować rynek w najbliższym czasie - wskazuje Marek Biernacki, zarządzający fintechem Mokka w Polsce.

Aż 70% klientów dodaje produkty do koszyków w sklepach internetowych, ale nie finalizuje zamówienia. Zwiększanie konwersji to jedno z wyzwań przed którym stoi branża e-commerce w 2023 roku. Sposoby na to, jak ograniczyć porzucanie koszyków zakupowych i zwiększyć konwersję wskazuje Marek Biernacki, zarządzający fintechem Mokka w Polsce.

Przed nami kolejny rok dynamicznego wzrostu w e-commerce. Duże szanse rozwoju oznaczają też jednak nowe wyzwania. Coraz większe oczekiwania klientów, ochrona danych, rozwój działalności poprzez wejście na rynki zagraniczne – to tylko niektóre, na które warto się przygotować. Komentuje Marek Biernacki, szef fintechu Mokka w Polsce.