Zakupy online przestają zaczynać się od wyszukiwarki. Coraz częściej zaczynają się od rozmowy z chatem AI, którego konsumenci używają, by znaleźć produkt, sprawdzić opinie i podjąć decyzję zakupową, często w jednej interakcji. Wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji wkrótce nie będzie już tylko dodatkiem do e-commerce, ale pierwszym krokiem w zakupach.
Zaprenumeruj newsletterPlatformy konwersacyjne wchodzą do głównego nurtu procesu zakupowego. Liczba przekierowań do sklepów internetowych generowanych przez AI wzrosła między styczniem a grudniem 2025 roku o 302%, podczas gdy ruch z innych źródeł zwiększył się o 23%, wynika z badania „Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2025”* Euromonitor International. Już ponad połowa konsumentów korzysta z narzędzi generatywnej AI, by wyszukiwać konkretne produkty i opinie na ich temat.
AI zmienia zasady gry
Sztuczna inteligencja zbiera i porządkuje informacje z całego internetu w jednym miejscu, podając użytkownikowi gotową, kontekstową odpowiedź. Dla marek oznacza to kluczową zmianę, bo jeśli nie będą widoczne w odpowiedziach generowanych przez AI, w przyszłości mogą tracić na znaczeniu
– W ostatnich miesiącach obserwujemy zmianę w strukturze ruchu. Coraz więcej wejść pochodzi z narzędzi AI. Ci klienci trafiają do sklepu już zdecydowani, z konkretną intencją zakupu. Moment decyzji o zakupie zapada tutaj szybciej – komentuje wyniki raportu Karolina Pietz Drapińska, Dyrektorka Marketingu & Digital Development w Komputronik.
Zmiana ta wpływa na globalny handel. Odkrywanie produktów przez AI już zmienia sposób budowania zaufania i przewagi konkurencyjnej. Według prognoz globalny rynek e-commerce przekroczy 595 mld USD do 2028 roku, a AI będzie jednym z głównych motorów tego wzrostu.
SEO to za mało
Eksperci podkreślają, że tradycyjne SEO i kampanie płatne nie znikną, ale przestaną być wystarczające.
– Kluczowe stanie się to, czy marka pojawia się w odpowiedziach generowanych przez AI, a nie tylko wysoko w wynikach wyszukiwania. W tym modelu nie będzie gwarantowanego miejsca, nawet dla liderów rynku. Będzie liczyła się wiarygodność, jakość opinii i obecność w źródłach, z których AI czerpie dane – wskazuje przedstawicielka Komputronik.
Szybsze decyzje, krótsza ścieżka zakupowa
Do niedawna tradycyjny proces zakupowy obejmował kilka etapów: wyszukiwanie, przeglądanie kategorii, czytanie opinii, porównywanie alternatyw, sprawdzanie cen. Wkrótce część z nich może być pomijana. Zamiast wpisywać słowa kluczowe i przeglądać dziesiątki stron, w czacie konsument prowadzi rozmowę. Zadaje pytanie w naturalnym języku i otrzymuje precyzyjną, dopasowaną odpowiedź. W efekcie droga od potrzeby do zakupu może skrócić się do jednej interakcji.
Analiza Euromonitor obejmująca ponad 8700 marek sprzedających online w kategorii pielęgnacji skóry w USA pokazuje skalę wyzwania: nawet połowa istniejących brandów może stopniowo tracić znaczenie, jeśli nie dostosuje się do nowego sposobu wyszukiwania produktów. Jednocześnie AI skutecznie otwiera przestrzeń dla nowych liderów, marek i kategorii. Sprzedający powinni zacząć przechodzić z walki o kliknięcia do walki o rekomendację.
Źródło: Komputronik
