logo
FORUM

Reklamacje DPD

Strona 1/6  1 2 3 ... 6

Dago Dago | 2015-10-05 15:24

Czy komuś z Was udało się kiedykolwiek pozytywnie załatwić reklamację z Tą firmą? Krótko opiszę sytuację:
Zlecenie od klienta na oznakowanie kilkunastu butelek znanej whisky. Ustalone szczegóły, zatwierdzona wizualizacja i projekt, przedpłata. Wszystko pięknie. Klient przysłał alkohol, znakujemy, pakujemy w folię bąbelkową, kartony, całość powtórnie w bąbelkową, opakowanie zbiorcze i wysyłka. Na kolejny dzień klient dzwoni, potem przysyła zdjęcia ; 3 butelki stłuczone, z kilku zdarte etykiety. Faktura i paragon za alko zalane, zniszczone. Wypełniłem formularz reklamacyjny, dołączyłem wszystkie potrzebne dokumenty i wysłałem do działu reklamacji DPD. Po tygodniu zostałem poproszony o dosłanie jeszcze raz tych danych dokumentów, dosłałem. Dziś dostałem taką odpowiedz:

http://zapodaj.net/08fba7e0c0917.jpg.html

-----------------



(Wiadomość zmodyfikowana przez: Dago dnia 05.10.2015 15:28)

Dago

rs3d rs3d | 2015-10-05 15:59

Jeśli nie jesteś oficjalnym nadawcą, to chyba rzeczywiście nic nie zrobisz.
Przepraszam, ale nie rozumiem w czym problem. Jeśli na liście przewozowym figuruje inny nadawca, to chyba najpierw trzeba uporządkować kwestię praw reklamacyjnych.

-----------------
Dziwadła...

rs3d
avatar użytkownika
+ + + + + + + + +

Częstochowa
wiadomości: 1865
w Signs.pl od 02.02.2012
IP: 94.40.117.XXX

Dago Dago | 2015-10-05 16:25

Z DPD miałem podpisaną umowę i ja byłem nadawcą paczki.

-----------------

Dago

vyha vyha | 2015-10-05 19:36

Jeżeli odbiorca spisał protokół reklamacyjny i co najważniejsze zaznaczył że przy doręczeniu przesyłki (tutaj kurierzy stosują różne triki), paczka była odpowiednio zapakowana, była nalepka ostrzegawcza, koniecznie uszkodzone opakowanie z zewnątrz i dokument potwierdzający wartość przesyłki to wtedy masz szanse na otrzymanie kilkadziesiąt procent wartości przesyłki. Cała procedura trwa do 2 miesięcy, bo na pierwszy wniosek mają miesiąc na rozpatrzenie a następnie żądają dodatkowych świstków, i po tym się czeka już po 2 tygodnie. Chodzi o to by zniechęcić potencjalnego reklamiarza na przyszłość. Mi kilka razy udało się odzyskać 80% wartości, ale reklamacje składam coraz rzadziej, szkoda nerwów, całe szczęście że ostatnio mam ich znacznie mniej

-----------------

vyha
brak ikonki
+ + +

Białystok
wiadomości: 83
w Signs.pl od 28.01.2012
IP: 78.88.3.XXX

Dago Dago | 2015-10-05 20:05

Ja po kilku takich wpadkach i zmianie kurierów przyjeżdżających po paczki zrezygnowałem z ich usług. Problemem jest, że nie dociera do ich głów, że paragon za alkohol rozpuścił sie w tymże. Nie odpuszczę.

-----------------

Dago

rs3d rs3d | 2015-10-05 20:15

No dobra, ale jak się to dzieje, że DPD wysuwa jakiś dziwaczny argument o braku uprawnień reklamacyjnych?
Myślisz, że to zagrywka, która ma Cię zniechęcić, czy może jakiś półidiota czegoś nie odczytał?
Jeśli wydolisz czasowo, to rzeczywiście nie odpuszczaj.

Do mnie kurierzy z DPD przestali rano dzwonić, że mają dla mnie paczkę. Dzwonią jak już stoją pod drzwiami i się okazuje, że mnie nie ma. Moje tłumaczenie, że dla wszystkich byłoby lepiej wrócić do starego zwyczaju informowania przed dostawą, trafia w próżnię. Wolą jeździć po dwa razy.

-----------------
Dziwadła...

rs3d
avatar użytkownika
+ + + + + + + + +

Częstochowa
wiadomości: 1865
w Signs.pl od 02.02.2012
IP: 94.40.117.XXX

mza99 mza99 | 2015-10-05 20:33

DPD to jest porazka. Nawet nie wysylam do nich pism reklamacyjnych bo szkoda na to czasu. Miałem jeden przypadek gdzie chciałem zawalczyć o odszkodowanie gdzie ewidentnie zawalili. Zostałem potraktowany jak idiota, później nie odpowiadali na kolejne pisma. Jestem w trakcie zrywania umowy z nimi bo szkoda czasu i nerwów na nich.

-----------------

mza99
brak ikonki
+ + + + + +

WLKP
wiadomości: 794
w Signs.pl od 26.10.2008
IP: 94.254.209.XXX

vyha vyha | 2015-10-05 21:18

Ja ogólnie jestem zadowolony ze współpracy ze DPD, uszkodzone paczki to jakaś 1/200, czyli znikoma ilość biorąc pod uwagę że są to przeważnie obrazy, ale faktem jest że na pakowanie przeznaczam mało mniej niż na pozostałe materiały do produkcji
na początku współpracy, jakieś 3-4 lata temu miałem sytuacje że na fakturach były doliczane dość wysokie kwoty (po ok 50zł łącznie za paczkę) za magazynowanie itp ale jak coś takiego doliczyli mi za przesyłkę do stałego klienta, który zapewniał że nie było żadnego magazynowania, to jak im ku..w nasłałem to od tamtej pory faktury są naliczane bardzo prawidłowo

-----------------

vyha
brak ikonki
+ + +

Białystok
wiadomości: 83
w Signs.pl od 28.01.2012
IP: 78.88.3.XXX

w3m w3m | 2015-10-05 22:40

Dago, 2015-10-05 20:05
Nie odpuszczę.



odpuścisz

-----------------

w3m

ptilawa ptilawa | 2015-10-05 23:28

dpd to krętacze, ja miałem umowę z "siódemką: i zostałem przez nich przechwycony, Jak sie dopominam o cokolwiek to mnie maję w d... bo niby mnie nie obejmuje ich regulamin a jak oni zawalają odbiór 30 paczek to już mnie obejmuje bo regulaminowa kara dla nich jest jakaś śmieszna kwota 2,5 netto. Pisze za każdym razem reklamacje i żadna nie została rozpatrzona pozytywnie. To jakaś mafia krętaczy

ptilawa
avatar użytkownika
+ + + +

Iława
wiadomości: 265
w Signs.pl od 19.04.2010
IP: 217.99.22.XXX
Strona 1/6  1 2 3 ... 6
REKLAMA:

REKLAMA
 
czwartek 24.05.2018, 158 gości [ lista ]
Signs.pl - Portal polskiej reklamy wizualnej © 1997-2018 ICOS. Wszystkie prawa zastrzeżone